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        工程機械改進產品和服務質量,追求卓越經營績效
        工程機械改進產品和服務質量,追求卓越經營績效
        新聞出處:   2014-03-16 21:48:17

        提升產品內在質量的過程側重于利用市場需求信息完善現有產品質量的再創造過程,依靠用戶反饋的使用信息不斷改進產品的性能、功能、可靠性、性價比等指標,持續循環使產品走向成熟、可靠,更加符合用戶要求,為市場提供可靠性過硬的產品。工程機械產品區別于一般消費品,屬于生產資料范疇,用戶購買工程機械產品的目的在于能創造出新的價值,選購更側重于為用戶創造效益的能力,需要企業根據用戶不斷增長的需求來改進產品質量和服務質量。

        在實施用戶滿意經營中,企業的產品質量標準不應僅僅停留在符合技術標準和制造標準上,追求以用戶滿意的標準為產品質量標準,使用戶對于產品質量、可靠性、性能、價格和服務等方面的要求都得到合理的滿足,才能實現企業預期生產經營目標。

        企業對待用戶意見要認真傾聽、分析、妥善處理,找出質量缺陷加以改進,在不斷改進過程中使質量日趨完善。企業應該認真傾聽用戶的意見和抱怨,從理解用戶角度幫助用戶解決問題,處理用戶意見時要為用戶提供合理可行的解決方案并主動實施,跟蹤服務到用戶滿意為止。

        企業的經營戰略目標是市場,市場競爭的核心就是爭奪用戶。企業生產經營的目的是為了不斷滿足用戶的需求,用戶滿意是企業的效益源泉,以此價值觀來統領企業員工的具體行動,形成統一的質量意識。優秀員工隊伍是企業的財富,是企業發展的動力源泉,建設優秀員工隊伍是企業成功經營的基礎。企業應幫助員工成長,為員工發展投資就是為企業投資,增強企業的凝聚力和創造力,幫助員工實現自身價值同時為企業打造出優秀隊伍,使之能充分發揮積極性為企業創造更高的價值。

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